A digitalização trouxe mudanças fundamentais ao comportamento de compra do consumidor. Para se concentrar mais intensamente nos consumidores e suas necessidades, coletar dados sobre seu comportamento, interesses e desejos é cada vez mais importante para os fabricantes e varejistas. Por esse motivo, a implementação das estratégias de soluções específicas para clientes de varejo centrada no cliente desempenha um papel fundamental na Arvato Supply Chain Solutions. Eles movem os consumidores para o foco da atividade empresarial, aumentando sua fidelidade ao mesmo tempo.
As empresas nunca tiveram tantos dados disponíveis quanto hoje. Mas a maioria delas não aproveitam esse potencial. Ligar de maneira inteligente as fontes de dados e analisar as informações em uma base específica da situação pode gerar conhecimento valioso que os fabricantes e varejistas podem usar para reagir de maneira otimizada aos desenvolvimentos do mercado. Em última análise, as expectativas estão cada vez mais complexas, dos clientes finais e da concorrência, que está se tornando mais difícil, pois exigem que elas sejam mais do que nunca centradas no cliente.
Modelos operacionais centrados no cliente
Otimização da experiência do cliente
Fidelidade do cliente como fonte de dados
O "Google do Supply Chain"